Πελατοκεντρική διαδικασία
Η διαδικασία άμεσης επαφής με εξωτερικούς πελάτες μέσω εισροών και εκροών, η οποία επηρεάζει άμεσα τους πελάτες και είναι μια διαδικασία που αποφέρει άμεσα οφέλη στην εταιρεία.
Διαδικασία υποστήριξης
Να παρέχει τους κύριους πόρους ή δυνατότητες, προκειμένου να επιτύχει τους επιχειρηματικούς στόχους της εταιρείας, να υποστηρίζει την πελατοκεντρική διαδικασία για την επίτευξη των αναμενόμενων ποιοτικών στόχων και να υποστηρίζει τη διαδικασία για την επίτευξη της απαραίτητης διαδικασίας πελατοκεντρικών λειτουργιών διαδικασίας
Διαδικασία Διαχείρισης
Χρησιμοποιείται για τη μέτρηση και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της πελατοκεντρικής διαδικασίας και της διαδικασίας υποστήριξης, τον οργανωτικό σχεδιασμό για τη μετατροπή των απαιτήσεων των πελατών σε στόχους και δείκτες για οργανωτική μέτρηση, τον προσδιορισμό της οργανωτικής δομής της εταιρείας, την παραγωγή εταιρικών αποφάσεων, στόχων και αλλαγών κ.λπ.